Hasta la versión 5.3 de Kamailio, los datos relacionados con el servidor de presencia se podían guardar solamente en una base de datos. Las tablas involucradas son:

• active_watchers

• presentity

• watchers

Una de las cosas más requeridas por todos aquellos que se mueven en el mundo de la venta de llamadas, es un sistema, programa que en base a la calidad de las llamadas permita escoger la mejor ruta disponible en ese momento.

Hay programas de monitoreo de la calidad de las llamadas que pero se limitan solamente a monitorear, no actúan. Entre ellos:

• Homer SIP Capture Server

• VoipMonitor

Ya conocía este proyecto argentino pero esperé hasta hoy para publicar un articulo dedicado. Este Software con licencia GPLv3 permite configurar un Contact Center con campañas entrantes y salientes y con agentes que trabajan utilizando, de manera predefinida, WebRTC. Esto permite que desde su pagina web, los agentes tengan a disposición todas las herramientas necesarias para su trabajo sin tener que apoyarse a dispositivos externos.