Omnileads – Programa GPLv3 para Call Center basado en WebRTC

Ya conocía este proyecto argentino pero esperé hasta hoy para publicar un articulo dedicado. Este Software con licencia GPLv3 permite configurar un Contact Center con campañas entrantes y salientes y con agentes que trabajan utilizando, de manera predefinida, WebRTC. Esto permite que desde su pagina web, los agentes tengan a disposición todas las herramientas necesarias para su trabajo sin tener que apoyarse a dispositivos externos.

El marcador automático utilizado por Omnileads es WombatDialer de la compañía Loway. Creo que esta es la única herramienta de la que hay que pagar una licencia para su utilizo. La ventaja de este tipo de solución es utilizar una herramienta estable, altamente profesional y que permite un amplio abanico de configuraciones. La “desventaja” es el costo de la licencia.

Como ya dije, conocía el proyecto y lo he instalado una vez; hablo de Omnileads solamente hoy porque ayer ha sido liberada la primera versión estable (1.4) del proyecto. ¿Que nuevas funcionalidades se han añadido en esta versión?

  • Utilizando contenedores docker, se puede desplegar Onmileads (OML) sobre instancias de ISSABEL PBX y/o FreePBX;

  • Se optimizó la integración de OML con las PBX permitiendo marcar desde extensiones directamente a gentes;

  • Se ha añadido el soporte de troncales SIP basada en el canal PJSIP;

  • Las extensiones de los agentes se han migrado del canal chan_sip al canal chan_pjsip;

  • Ha sido rediseñada la interacción interna entre Asterisk PBX y Agent Toolbar utilizando una arquitectura JSON AMI;

  • Se ha perfeccionado el proceso de instalación en entornos de producción, utilizando Docker;

  • Se ha optimizado y mejorado el archivo de configuración de Kamailio;

Otra cosa interesante es las distintas formas en que se puede instalar:

  • Con Ansible instalado en el mismo servidor

  • Con Ansible desde remoto

  • Utilizando Docker en CentOS 7

  • Integrandolo con ISSABEL PBX/FreePBX

Además es posible distribuir los distintos componentes en diferentes servidores para poder escalar horizontalmente.

La pagina principal del proyecto, la documentación y algunos videos para que se animen a probarlo.

Me cuentan.

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