Call Center

OpenSIPs 3.1 – Potenciado el modulo Call Center

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No se cuantos de ustedes saben que OpenSIPs desde hace mucho, tiene un modulo CALL CENTER que permite al Proxy SIP implementar una serie de funcionalidades típicas de un sistema de colas de espera. Con la llegada de la versión 3.1 se ha potenciado su desarrollo permitiendo una serie de configuraciones que antes no eran posibles:

Omnileads – Programa GPLv3 para Call Center basado en WebRTC

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Ya conocía este proyecto argentino pero esperé hasta hoy para publicar un articulo dedicado. Este Software con licencia GPLv3 permite configurar un Contact Center con campañas entrantes y salientes y con agentes que trabajan utilizando, de manera predefinida, WebRTC. Esto permite que desde su pagina web, los agentes tengan a disposición todas las herramientas necesarias para su trabajo sin tener que apoyarse a dispositivos externos.

QPanel - Estadísticas para colas de espera

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QPanel es un interfaz Web para la visualización de las colas de espera. Funciona con Asterisk PBX y FreeSWITCH. El programa está desarrollado por el chileno Rodrigo Ramírez Norambuena.

Este Panel permite acceder a los siguientes datos y ofrece las siguientes características:

  • Resumen de las llamadas diferenciadas en abandonadas, entrantes, contestadas y añadiendo unos datos más como duración y tiempo de espera

  • Información detallada diferenciada por cola

Presentación Modulo Call Center OpenSIPs

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En OpenSIPs hay un modulo que nos permite configurar el Proxy SIP para gestionar un CALL CENTER con sus colas y agentes. Esto solamente para la parte de la señalización SIP; si se necesitan utilizar anuncios, música en espera o otros tipos de funcionalidades de este tipo hay que acudir a una Servidor Media tipo Asterisk PBX.

Principales características de este modulo:

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