enrutamiento analogo

Necesito utilizar la opcion de ruteo de llamadas de mi proveedor, la secuencia para activarlo es *21* + teléfono donde deseas recibir la llamada + #, pero al momento de digitar el asterisco me da un tono y despues se corta la llamada. Tengo un asterisk version 11 con una spa3102.

Gracias.