Duda novato gsm gateway 4 port (sim)

Buenas a todos:
Soy novato en esto de la telefonía IP. En mi empresa queremos montar un pequeño call center. Actualmente todos los agentes usan un móvil cada uno, tenemos una centralita virtual básica que proporciona Vodafone, que reparte las llamadas (hay un numero de cabecera), pero no posee ni IVR ni cola de llamadas ni da estadísticas de ningún tipo sobre llamadas por agente, llamadas no atendidas, etc..
Queremos montar un Asterisk y dejar de usar la centralita virtual. Y queremos que los agentes utilicen softphones en cada pc. Para después configurar un IVR, horarios de atención, cola de llamadas, guardado de estadísticas en mysql, y seguramente haremos algún modulo php para visualizar los datos.

Para tal casuística, se nos ocurre como solución, montar un Asterisk, como comenté antes, con un GSM Gateway de 4 sims (GoIP) y tenemos una duda:

Si existen 4 llamadas simultaneas (4 agentes hablando, uno por cada sim) y entra una quinta llamada, que ocurre? el Gateway pasa la llamada a la centralita, y esta entra en la cola de llamadas/ivr? o no pasa del Gateway y simplemente se cuelga o salta el buzón de voz de la tarjeta? (Porque para salientes, lo tenemos claro, si están los 4 ocupados, no se puede llamar, esto es evidente).
En caso de ser la segunda, ¿qué infraestructura básica recomiendan para montar un pequeño call center con móviles, y unos 8 agentes, con cola de llamada, ivr, etc..

Mil gracias a todos!

VozToVoice: 

Re: Duda novato gsm gateway 4 port (sim)

Hola Josema,

lo de montar Asterisk PBX estaría muy bien. Las estadísticas, con oportuna configuración, se pueden guardar en una tabla de una base de datos.

Si el gateway es de 4 puertos y están todos ocupados, la llamada entrante termina ahí. Yo creo que lo mejor es contratar un numero geográfico que puede tener hasta 100 canales y al limite utilizar las lineas celulares para las llamadas saliente o contratar una troncal SIP para llamar utilizando la conexión Internet.

Saludos

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