Presentación Modulo Call Center OpenSIPs

En OpenSIPs hay un modulo que nos permite configurar el Proxy SIP para gestionar un CALL CENTER con sus colas y agentes. Esto solamente para la parte de la señalización SIP; si se necesitan utilizar anuncios, música en espera o otros tipos de funcionalidades de este tipo hay que acudir a una Servidor Media tipo Asterisk PBX.

Principales características de este modulo:

  • Puede ser integrado con el modulo DROUTING para las llamadas entrantes
  • Más de 1000 agentes y 100mil llamadas
  • Registros de las llamadas (llamante, cola, agente que atendió, duración)
  • Si una agente rechaza la llamada entrante, se devuelve a la cola o a otro agente si disponible

En anexo la presentación del modulo por parte de Bogdan Andrei Iancu, fundador del proyecto OpenSIPs.

Aprovecho la ocasión para recordarles que el próximo 8 de febrero iniciará la tercera edición del curso de OpenSIPs organizado por VozToVoice. Aunque no hablaremos de este modulo, el curso cubre un nivel básico e intermedio de configuración.

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