En este articulo, ultimo de la serie, veremos como crear/configurar un IVR que nos permita llamar las dos extensiones configuradas en el sistema o escoger otros tipos de destinos. Las locuciones a utilizar con el IVR se pueden grabar con un programa de audio y luego cargar en FusionPBX o, como será nuestro caso, grabar utilizando una extensión y llamando un numero configurado para ese tipo de tarea.

Empezamos con la grabación del anuncio. Entramos en el menú Dialpln –> Dialplan Manager. En la lista presente encontraremos:

Si seleccionamos el enlace:

Aparecerá el dialplan que se utilizará. Como se puede ver, para grabar una locución habrá que marcar *732 y luego digitar el PIN 48384664 para poder seguir con la grabación. Si no se quiere utilizar un PIN para grabar las locuciones, como es nuestro caso, se puede borrar la tercera línea. Con esta configuración, todos los nombres de los archivos de las grabaciones empezarán con el nombre recording seguido por el numero digitado antes de grabar y con extensión .wav.

Como algunas locuciones no están presentes en español hay que copiarlas de las en inglés; en la consola de Linux:

cp /usr/share/freeswitch/sounds/en/us/callie/ivr/8000/ivr-id_number.wav /usr/share/freeswitch/sounds/es/mx/maria/ivr/8000/

cp /usr/share/freeswitch/sounds/en/us/callie/ivr/8000/ivr-recording_started.wav /usr/share/freeswitch/sounds/es/mx/maria/ivr/8000/

Se vuelve a la pagina de administración de FusionPBX y se guardan los cambios con el botón "SAVE". Desde la extensión 1000 se marca el numero *732 para grabar la siguiente frase:

"Para llamar la extensión 1000, marque 1, para llamar la extensión 1001, marque 2, para hablar con soporte, marque 3, para la conferencia audio, marque 4"

Cuando el sistema lo solicita se marca como ID 100 y la tecla numero, se empieza a grabar el audio y cuando se termine se presiona la tecla numero. Se escuchará toda la grabación; al final una locución nos invitará a marcar uno para aceptar la grabación o dos para volver a grabar. Se selecciona 1. Ahora que tenemos la grabación lista, la podemos ver en el menú Apps –> Recordings

Pasamos a la creación del IVR entrando en el menú Apps –> IVR Menu. Ahí seleccionamos el icono +, aparecerá:

• Name: nombre del IVR
• Extension: numero a marcar para entrar en el IVR
• Greet Long: la grabación que se acaba de crear
• Greet Short: otra grabación que se puede utilizar para el IVR
• Options: Se crean las opciones que se quiere volver disponibles en el IVR (en nuestro caso las cuatro de que se hablado más arriba)
• Timeout: numero de milisegundos que el sistema esperará por una respuesta, después de haber presentado el anuncio audio
• Exit Action: la acción que se ejecutará si no se escoge ninguna opción. Un ejemplo podría ser enviar la llamada a una operador/operadora.

• Direct Dial: con este parámetro se decide si las extensiones se pueden llamar directamente desde el IVR, True, o no, False
• Ring Back: el tipo de timbrado que escuchará el usuario que entra en IVR
• Caller ID Name Prefix: Un prefijo que se añadirá al CALLERID Name cuando una extensión reciba una llamada desde este IVR. Se puede utilizar para indicar la procedencia de la llamada
• Enabled: True, IVR habilitado, False, Inhabilitado
• Description: una descripción para el IVR que se está creando.

Se termina guardando la configuración con el botón "SAVE".

Ahora para probar el IVR, desde la extensión 1000 se marca 101 y una vez adentro del IVR se escoge la opción 2 (llamar la extensión 1001). En la pantalla del Softphone aparecerá:

Como pueden ver en el CALLERID Name aparece el prefijo que se ha configurado en el IVR (IVR1). Realicen más pruebas con las demás opciones. Cerramos el capitulo FusionPBX